当小编看到花都公司里金灿灿的奖杯和奖牌时，不禁发出感叹，卢经理却只是谦虚的笑了笑说：“也没有你们想的那么厉害，只不过是长期积累下来的爆发，外人会比较看重结果，而我们更加在意如何实实在在把质量和口碑做好。”正如卢经理所说的那样，他在建设花都公司上倾尽了心力，基本没有闲下来的时候，刚帮老客户处理完问题，马上又去到新客户那里，除此之外还要经常去各地学习管理经验。但卢经理平淡的表示，他要的不是结果，而是一步一步走来的过程，保持一颗平常心最重要。 

Saber：花都公司能够在市场的竞争中脱颖而出，您觉得主要归功于什么原因？
卢经理：说实话，我觉得花都市场竞争很大，可说到底哪里的竞争不大呢？竞争虽然给我带来不小的压力，但也促使我和我的团队培养出迎难而上的精神。就像“狼来了”一般，在巨大的压力面前，我们无时无刻不在思考着不被“吃掉”，存活下来，不断磨砺自己的“利爪”。时间使我们更有经验，我们花都名匠最有利的武器，就是来自名匠本身二十多年来的工艺积累，以及来源稳定，质量有保障的材料供应。我就一直在坚持使用我们公司自己的材料和工艺，稳中求变，根据市场需求不断改进，才逐渐做到引领花都装修市场的位置。
比起一些夸大宣传的经营方式，还是搞好团队建设更有意义。花都名匠各方面的配合和执行力都很高，像业务部、工程部之间协作能力比以前都好了不少，这样才能让规定更好地实行下去。

Saber：只有把对客户的承诺执行落地才是重中之重，那么在执行的过程中有遇到困难的地方吗？今年打算如何改善？
卢经理：确实有遇到过，但目标就摆在那里，让我不得不想方法去克服。尤其是人员配置方面，影响到面对即将到来的大量客户，我们要如何去消化，还不会降低我们服务品质的问题。因此要合理安排，让优秀的人有施展能力的空间和机会，如果这种配置不得当，会给我们其他的管理环节比如培训、考核、奖惩等带来很大的困难，可谓是“自己给自己制造的困难”。所以我们今年主要要改进的方向就是调整人员配置，工艺和营销也持续跟进，给客户带去最好的服务和体验。

Saber：在花都市场稳扎稳打了那么久，据您所知客户最需要什么样的装修呢？
卢经理：花都市场的话，客户最需要的应该就是安全又环保的装修，而这些都离不开我们的工艺和材料。好的材料能带来让人安心的生活环境，好的做工可以让我们精美的设计如虎添翼。所以客户内心真正想要的，就是能同时满足这两点的高性价比装修。

Saber：那您有没有遇见过比较难处理的客户关系呢？
卢经理：当然有，因为我们的客户非常多，遇到特别难沟通的也不稀奇，但我认为会有这种情况，一定是我们哪里还做得不够好，亦或是沟通不到位。所以为了让他们能够放下心来，我们选择始终站在客户的角度去考虑，站在他们的立场去帮助处理问题。况且像我们这个行业，几乎什么样的客户都会遇到，没有极大的耐心去对待是绝对不行的。很多东西客户没接触过，他不明白为什么要这样，在他的认知中，这个东西没见过，所以不好，而我们需要解释给他们听，只要在认知上达成一致了，才能解决问题。

“总之平常的积累最重要，如果一味追求结果，反而会失去应有的品质而走下坡路。只要循序渐进，了解客户，客户自然就会想来了解你。”